FORMATION GERER LES SITUATIONS DIFFICILES
	"Les conflits sont féconds. C'est la manière dont on les gère qui est capitale." François Eyssette

Cette formation à la gestion des situations difficiles est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise. Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION© - Un mix de pédagogies pour optimiser la performance, - Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation, - Une implication systématique du management, - L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

Possibilités de contenus de la formation gérer les situations difficiles

Analyser notre comportement • Prendre conscience de l'importance de la gestion de ces types de situation. • Réussir sa communication en face à face. • Comprendre les différents comportements en situation difficile (9 cadres de référence.) • Connaître son référentiel pour mieux s'adapter. Maîtriser les relations avec les autres • Rester conscient de ses propres émotions • Maîtriser et gérer ses émotions • Apprendre à rester optimiste et positif • Utiliser le mode de communication adapté au cadre de référence de l'autre • Eviter les erreurs irrémédiables.

Public	Tout manager confronté à des situations difficiles avec ses collaborateurs
Bénéfices pour vos salariés	- Etre plus sereins dans la difficulté - Etre plus efficaces pour apporter une solution
Bénéfices pour votre entreprise	- Des services après-vente, des services clients plus efficaces - Accroissement de la résolution des conflits internes et externes
Information sur la formation	Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol
Références	LA POSTE, MC DONALD'S, MICHELIN, LECLERC...

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