FORMATION VENTE EN MAGASIN
	"Ne vous plaignez jamais d'un client difficile car il est la cause de vos progrès. Traitez les autres mieux encore : ils sont les raisons de vos bénéfices." Auguste Detœuf

Cette formation vente en magasin est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise. Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION© - Un mix de pédagogies pour optimiser la performance, - Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation, - Une implication systématique du management, - L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

Possibilités de contenus de la formation vendre en magasin

Les attentes des consommateurs • Etude socio écKLonomique • Types de clients et leurs attentes • Droits et devoirs du client • Droits et devoirs du vendeur en magasin. La vente en magasin • Savoir optimiser la PLV et L'ILV • Vitrine et rayons vendeurs • Le contact : regard, disponibilité, phrase d'accroche ou.comment faire la différence dès les premiers mots • La prise en charge : besoins et attentes • Le conseil : vendre l'utilisation, le plaisir, les bénéfices • Les objections : écouter, accepter, traiter • La conclusion : rassurer et entraîner le client • La prise de congé : ouvrir sur un prochain contact. Et savoir se servir de l'ILV ou des promotions Vendre plus • La vente additionnelle : un produit complémentaire • La vente moussée : le même produit en plus grand, plus gros, plus cher Le téléphone • Qui est prioritaire, le téléphone ou le client présent ? • Les spécificités du téléphone • Comportements au téléphone v Vocabulaire "vendeur". Gérer les clients difficiles • Ecouter pour désarmer la colère • Reformuler pour obtenir l'adhésion • Proposer une solution • Choisir un arbitre en cas de désaccord

Public	Chefs de rayon Vendeurs en magasin Directeurs de magasin
Bénéfices pour vos salariés	- être plus à l'aise face à un client, - gérer plus sereinement la relation client, - retrouver du plaisir au quotidien.
Bénéfices pour votre entreprise	- Augmenter le panier moyen - Augmenter le volume de CA par magasin - Fidéliser les équipe
Information sur la formation	Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol
Références	Atol - Go Sport - Leclerc - Camaïeu - Kiabi - Courir...

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