FORMATION ACCUEIL
	"Pour moi, le personnage essentiel, c'est le client. Tout ce que nous faisons est pour lui. Bien l'accueillir est un devoir." Louis Vincent Gerstner

Cette formation accueil est dispensée uniquement en intra-entreprise. Construite sur mesure, elle permet d'être en parfaite adéquation avec la culture, les objectifs, les contraintes internes et externes de votre entreprise. Elle s'appuie sur un concept novateur le MIX FORMATION© - Un mix de pédagogies pour optimiser la performance, - Un mix d'outils AVANT/PENDANT/APRES la formation, - Une implication systématique du management, - L'intégration du savoir-être et des comportements comme facteurs de réussite.

Possibilités de contenus de la formation accueil

Préparer son accueil Comprendre l'importance d'un accueil de qualité Situer son rôle et ses missions S'assurer des conditions matérielles nécessaires pour faciliter l'accueil Se préparer psychologiquement Assurer un accueil de qualité Vérifier sa tenue vestimentaire Réussir le premier contact: gestes, voix, message. Ouvrir le dialogue Ecouter avec efficacité Répondre à la demande avec justesse Prendre congé positivement Gérer des situations difficiles Maîtriser ses émotions. Traiter positivement une réclamation. Apprendre à calmer l'agressivité d'autrui. Garder la main sur l'entretien.

Public	Tout professionnel en situation d'accueil.
Bénéfices pour vos salariés	- Une meilleure maîtrise de la relation client - Une amélioration de leurs résultats commerciaux
Bénéfices pour votre entreprise	- Accroissement de la qualité de l'image de l'entreprise - Des clients satisfaits et plus fidèles - Un panier moyen augmenté
Information sur la formation	Possibilités d'interventions en Français, Anglais, Italien, Espagnol
Références	CAMAIEU, KIABI, COURIR, GO SPORT, MC DONALD'S, LECLERC...

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